Op marketplaces draait alles om snelheid en duidelijkheid. De consument wil in een paar seconden snappen wat je verkoopt, waarom het goed is en waarom hij juist bij jou moet kopen. Als dat niet meteen duidelijk is, klikt hij door naar de concurrent.

Marketplace Specialist Fabian Booijen, duikt er in deze blog dieper op in door zijn kennis en jarenlange ervaring uit de praktijk te delen.

Wat is een goede conversieratio op marketplaces?

Dat valt eigenlijk niet precies te zeggen. Een goede conversieratio verschilt per categorie, per product en ook per marketplace.

Sommige producten worden heel makkelijk gekocht. Denk aan een goedkoop product zoals vliegenvangers. Daar hoeft iemand niet lang over na te denken.

Bij duurdere producten, zoals een laptop, ligt dat anders. Daar gaan mensen vergelijken, specificaties bekijken en reviews lezen voordat ze een keuze maken. Hoe hoger de prijs, hoe langer iemand vaak nadenkt voordat hij koopt.

Je kunt dus niet zomaar één conversie percentage noemen dat voor iedereen goed is. Je moet vooral kijken naar je eigen categorie, je concurrenten en hoe jouw product presteert ten opzicht van vergelijkbare producten.

Hoe beïnvloeden productafbeeldingen mijn conversie?

Heel veel.

Een beeld zegt meer dan duizend woorden. Je kunt in je producttekst alles perfect uitleggen, maar uiteindelijk scannen veel consumenten eerst je afbeeldingen.

Met vijf tot zes goede afbeeldingen kun je eigenlijk je hele productverhaal vertellen. Denk aan wat het product is, hoe je het gebruikt, wat de voordelen zijn, welke afmetingen het heeft en waarom iemand het zou moeten kopen.

Als je afbeeldingen goed gestructureerd zijn, hoeft de consument niet lang te zoeken. Hij ziet meteen de antwoorden op zijn belangrijkste vragen. En hoe minder twijfel er overblijft, hoe groter de kans dat iemand iets koopt.

Welke rol speelt prijs in de conversie?

Prijs speelt zeker een rol, maar het is een misverstand dat je altijd de goedkoopste moet zijn. Het gaat vooral om de waarde die je levert. Als jouw product beter gepresenteerd wordt, meer vertrouwen geeft of duidelijker laat zien waarom het de moeite waard is, hoef je niet per se de laagste prijs te hebben.

Wat wel werkt, is inspelen op korting en acties. Een van/voor-prijs kan psychologisch sterk zijn, omdat consumenten het gevoel krijgen dat ze een goede deal pakken. Tijdens campagnedagen zoals Black Friday of Prime Day wordt korting zelfs bijna verwacht. Op dat soort dagen is er veel extra verkeer op marketplaces, waardoor je met een goede actie meer omzet kunt draaien dan op een normale dag.

Maar standaard de goedkoopste willen zijn, is niet de oplossing. Zeker in de Nederlandse markt hoeft dat (verrassend genoeg) vaak helemaal niet.

Wat zijn de meest voorkomende conversiefouten in listings?

Eigenlijk kost alles je conversie als je het half doet.

Slechte vertalingen, kromme zinnen of taal die niet natuurlijk klinkt, kunnen direct vertrouwen wegnemen. Ook slechte afbeeldingen of onduidelijke bullet points op Amazon zorgen ervoor dat consumenten afhaken.

Als jij niet het beste beeld van je product laat zien, is de kans groot dat je concurrent dat wel zal doen. En op grote kanalen zoals Amazon, waar de concurrentie enorm is, maakt dat meteen verschil.

De belangrijkste tip is daarom: doe het goed of doe het niet. En als je veel producten hebt, pak het dan stap voor stap aan. Product voor product geoptimaliseerd lanceren, werkt beter dan alles tegelijk half afgemaakt live zetten.

Wanneer moet ik A/B testen?

In principe altijd, maar je moet er niet in doorslaan.

A/B testen is handig om te ontdekken wat beter werkt. Denk aan een andere hoofdafbeelding, een andere titel of een andere manier om voordelen te benoemen.

Maar geef een test wel genoeg tijd. Het heeft geen zin om na twee dagen alles alweer om te gooien, want dan heb je vaak nog niet genoeg data om echt iets te kunnen concluderen.

Doe eerst één logische verbetering, geef die voldoende tijd om resultaten op te bouwen en kijk daarna wat de data laat zien.

A/B testen is dus zeker goed, zolang je het rustig en gestructureerd aanpakt.

Dus, waarom kopen bezoekers jouw producten niet?

Uiteindelijk komt het hierop neer: bezoekers kopen je product niet omdat ze ergens over twijfelen. Dat kan klein zijn, zoals een onduidelijke afbeelding, of groter, zoals een prijs die niet goed voelt.

Je hoeft niet alles tegelijk perfect te hebben, maar elk onderdeel moet wel kloppen. Goede afbeeldingen, duidelijke content, sterke reviews en een prijs die in verhouding staat tot de waarde die je biedt.

Als je stap voor stap blijft verbeteren, haal je steeds meer twijfel weg bij de consument. En minder twijfel betekent vaak simpelweg meer aankopen.